銀行賬單顯示，自己名下的兩張信用卡在去年11月份消費(fèi)了共計(jì)2.5余萬元——這讓翁女士覺得不可思議，那段時(shí)間她根本沒有這樣的大額消費(fèi)。銀行流水顯示交易方式為“易寶支付”，工作人員又向翁女士提到“華為”，這讓她想起：家里有一臺閑置的華為手機(jī)，是12歲的兒子明明(化名)在用。
明明向翁女士承認(rèn)，自己下載游戲后，以翁女士的身份信息注冊了華為賬號，并綁定了兩張信用卡。不過明明稱，自己只是為了在游戲中“提升戰(zhàn)斗力”，他并不知道花了錢。華為公司表示，易寶支付是華為錢包的支付合作商，開通快捷支付后，實(shí)際支付時(shí)也是需要輸入驗(yàn)證碼的。而這些短信和銀行的扣款短信，在翁女士的手機(jī)里都看不到了。究竟怎么回事?這筆錢能退嗎?
翁女士手持信用卡
發(fā)現(xiàn)蹊蹺
信用卡莫名被刷2.5萬余元
5年前，丈夫去世后，雙流區(qū)的翁女士帶著兒子生活，她已經(jīng)閑在家里半年，每個(gè)月做微商有一兩千元的收入。去年12月，翁女士收到了信用卡賬單，“顯示兩張信用卡各自消費(fèi)了1萬多。”翁女士告訴記者，“過去一個(gè)月我根本沒有那樣的大額消費(fèi)。”直到幾天后，銀行再次提醒其還款，她才意識到不對勁。
“我聯(lián)系了身上兩張信用卡的發(fā)卡行，客服告訴我，消費(fèi)記錄是真實(shí)存在的，共計(jì)2.5萬余元。”翁女士心里慌了，“我以為被盜刷了，打印銀行流水后報(bào)了警，然后掛失了信用卡。”
記者注意到，銀行流水顯示，兩張卡消費(fèi)從去年11月5日延續(xù)至11月23日，交易方式均為“易寶支付”。翁女士并沒有聽說過“易寶支付”，“銀行的客服跟我說，消費(fèi)和華為軟件技術(shù)有限公司有關(guān)。”翁女士想起來，家里確實(shí)有一臺閑置的華為手機(jī)，是12歲的兒子明明在用。詢問后，明明承認(rèn)是自己綁定了信用卡，“不過他說自己不曉得花了卡里的錢。”
兒子陳述
“不知道怎么錢就花出去了”
1月6日下午，明明從外面回到家，從口袋內(nèi)掏出了那部華為手機(jī)。“游戲我都刪除了。”他向記者說道。隨后，他拿著手機(jī)重新下載了游戲，向記者講述了事情的經(jīng)過。
明明回憶，去年11月初，自己通過華為手機(jī)的應(yīng)用市場下載了“功夫熊貓”這款游戲。下載完成后進(jìn)入游戲界面。明明指著手機(jī)屏幕上彈出的一條“安裝提示”：“請安裝‘華為游戲中心’以便使用華為賬號、游戲支付等服務(wù)”，安裝后，他又安裝了“華為移動服務(wù)”。
“我用媽媽的電話號碼注冊了華為賬號。”明明告訴記者。之后，他進(jìn)入游戲。“過了十幾關(guān)，就打不過了。”明明稱，游戲提示他“提升戰(zhàn)斗力”“獲取道具需要綁定銀行卡”。他承認(rèn)，當(dāng)時(shí)自己從媽媽的包里面翻出了銀行卡進(jìn)行了綁定，“媽媽的手機(jī)不常用，我拿來手機(jī)把收到的驗(yàn)證碼輸入后，就綁定了。”明明稱，游戲里說賬號有被清除數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)，建議他再綁定一張銀行卡，于是他又綁定了一張。
不過在充值頁面記者注意到，點(diǎn)擊購買時(shí)提示安裝“華為安全支付服務(wù)”，安裝后再點(diǎn)擊購買具體道具的時(shí)候則顯示：游戲券抵扣了部分金額，剩余金額則必須支付。“游戲券是系統(tǒng)和游戲好友送的，我就一直點(diǎn)了買。”然而使用游戲券仍需支付錢款，是怎么完成支付的?明明說得不清楚，只是說“我也不知道，錢就花出去了。”
消費(fèi)記錄
單日最高消費(fèi)超過一萬元
進(jìn)入這臺手機(jī)上的“華為錢包”和“華為游戲中心”，能查詢到這些消費(fèi)記錄。記者注意到，第一筆消費(fèi)出現(xiàn)在去年11月5日，消費(fèi)品為“勾玉”，花了648元，商戶名稱為“杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司”，此后還購買過“元寶”，花費(fèi)648元，商戶名稱為“上海游族信息技術(shù)有限公司”，最大的單筆消費(fèi)為2048元的“元寶”，商戶為“游娛信息技術(shù)有限公司”。消費(fèi)持續(xù)至去年11月23日，期間當(dāng)日總消費(fèi)最高出現(xiàn)在去年11月11日，共計(jì)10242元;第二高出現(xiàn)在7天后的去年11月18日，達(dá)到9008元。“這個(gè)‘勾玉’是‘功夫熊貓3’的，‘元寶’是‘少年西游記’里面的……”他一一對記者介紹。
三大疑問
他咋完成支付？
易寶支付：開通“快捷支付”后仍需驗(yàn)證碼
“易寶支付是華為錢包的合作商，使用華為錢包支付會顯示為易寶支付。”華為公司負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的工作人員在咨詢終端業(yè)務(wù)同事后告訴記者。“開通快捷支付后，實(shí)際支付時(shí)也是需要輸入驗(yàn)證碼的。”他介紹，事件中用戶如果在游戲中支付，是需要輸入驗(yàn)證碼的;如使用小額免費(fèi)功能(最高額100元)，也需要在華為錢包手動授權(quán)驗(yàn)證才能開通。
1月7日下午，翁女士又撥通了易寶支付的客服熱線。記者在現(xiàn)場聽到，客服人員查詢到兩張卡均已開通了快捷支付功能;她也補(bǔ)充，快捷支付功能開通后在消費(fèi)時(shí)還需要輸入驗(yàn)證碼。此外，另一位高級客服人員表示，開通快捷支付功能時(shí)手機(jī)上還會收到有關(guān)開通的短信。
銀行的信用卡賬單
扣款短信在哪？
當(dāng)事孩子：從來沒有收到過
明明使用的這臺手機(jī)上，華為錢包顯示其已完成實(shí)名認(rèn)證，不過身份信息是翁女士的，手機(jī)號碼也是翁女士的。“我拿媽媽的身份證和手機(jī)號弄的。”明明說道。
“手機(jī)上收到過驗(yàn)證碼的。”明明告訴記者。不過，1月6日下午記者再翻看那部手機(jī)時(shí)，并沒有看到去年11月5日至23日期間的消費(fèi)驗(yàn)證碼短信，同時(shí)也沒有銀行發(fā)來的扣款短信，也沒有快捷支付的開通告知短信。“我在手機(jī)上也沒有看到過。”翁女士告訴記者。
短信都去哪里了?“驗(yàn)證碼短信，可能是清理手機(jī)的時(shí)候被刪了吧。”明明這樣解釋;而扣款短信呢?明明則稱，從來沒有收到過。
是否能夠退款？
工作人員：根據(jù)游戲內(nèi)消耗進(jìn)行評估
1月6日下午16時(shí)前后，翁女士接到華為工作人員的來電。工作人員表示，需要翁女士提供相應(yīng)消費(fèi)的交易記錄。是否能夠退錢?工作人員表示不能承諾，“這個(gè)要看具體的核實(shí)結(jié)果，會有專人和你們聯(lián)系的。”
上述媒體聯(lián)系人員回復(fù)時(shí)表示，退款可以走未成年人退款申請流程，核實(shí)身份并提供相關(guān)材料后，會根據(jù)其在游戲內(nèi)的消耗進(jìn)行退款評估。
說法
律師： 監(jiān)護(hù)人有一定責(zé)任
“首先要看，開通綁定銀行卡的時(shí)候，界面上是否明顯提示了這是扣款用的;第二，扣款的時(shí)候有無讓使用方進(jìn)行確認(rèn)，比如要扣多少錢，此外綁定這個(gè)卡是否有相應(yīng)條款的閱讀過程。“北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所陳小虎律師表示。此外，他認(rèn)為，費(fèi)用能否返還與明明的年齡沒有直接的聯(lián)系，“手機(jī)的管理在于使用人，這是母親的監(jiān)護(hù)責(zé)任所在。”
四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，易寶支付只是支付方式，并不是最終的經(jīng)營者，“理論上他的父母可以要求游戲的經(jīng)銷商退款，易寶支付可以從中協(xié)調(diào)。”不過他也指出，即使可以退款，實(shí)際操作也是非常困難的。此外，他認(rèn)為，翁女士和明明本人均有一定過錯(cuò)，“首先小孩自己有一定認(rèn)知能力，另外監(jiān)護(hù)人也沒有及時(shí)制止。”
母親：
事發(fā)后兒子曾沖上馬路
“事情發(fā)生后，我罵過一次明明，他悶著不說話。”翁女士告訴記者。不過她感覺到兒子有了變化。“前天晚上，我聽到他房間里面叮叮咚咚的聲音。”翁女士過去看了，“娃娃說自己失眠，起來跳個(gè)舞。”
最嚇人的一次發(fā)生在接明明放學(xué)回家的路上。翁女士表示，自己當(dāng)時(shí)又說起這件事，“娃娃說，要是我死了就不用還錢了，然后就往馬路上沖。”她回憶，自己嚇出一身冷汗，“還好車速慢，我沖了過去，兩個(gè)人抱在一起哭。”
“娃娃心里壓力大，我也不敢說得太多太重了。”翁女士說道。
