愛普生針式打印機(jī)：以情感贏得用戶

　　在國內(nèi)針式打印機(jī)市場，愛普生是這一領(lǐng)域絕對的領(lǐng)導(dǎo)品牌。與其他品牌不同，愛普生始終堅持著“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，通過過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和全面貼心的服務(wù)，成就了愛普生針式打印機(jī)行業(yè)第一品牌的地位。2014年啟動的愛普生服務(wù)萬里行，再一次讓針式打印機(jī)以情感贏得客戶，成為了3500萬用戶的信心之選。

　　1986年針式打印機(jī)正式進(jìn)入中國市場，而愛普生正是將針式打印機(jī)引入中國市場的企業(yè)，并且多年來一直引領(lǐng)針式打印機(jī)行業(yè)的發(fā)展。愛普生的成功絕非偶然。其產(chǎn)品緊貼市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升各行業(yè)用戶的使用體驗，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務(wù)。此外，愛普生針式打印機(jī)2014年在全國范圍開展“服務(wù)萬里行活動”，這一系列動作真正地打動了用戶，在情感上贏得用戶的喜愛和認(rèn)可。

　　在技術(shù)時代，情感是決勝的關(guān)鍵，以情感方式傳遞品牌形象和用戶關(guān)懷，這比過去任何一個時代的需求都強(qiáng)烈。品牌要有超凡的能力理解消費者，學(xué)會與活生生的人互動。那些最終贏得消費者的品牌，通常是那些有真實情感、人性化的品牌。愛普生之所以能夠長期領(lǐng)先于市場，正是做到了這一點。

　　情感關(guān)懷 服務(wù)貼心

　　愛普生始終堅持著“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，通過品質(zhì)和服務(wù)的不斷升級，幫助各行業(yè)用戶創(chuàng)造價值。此次愛普生服務(wù)萬里行活動，為用戶帶來免費巡檢服務(wù)車上門服務(wù)和購機(jī)送延?；顒??；顒悠陂g凡購買 LQ-730K、LQ-630K兩款王牌產(chǎn)品并在官網(wǎng)注冊成功者，即可獲得延長保修期服務(wù)，即保修時間由3年延長到4年，讓用戶感受到愛普生的貼心。

　　據(jù)筆者了解，在愛普生服務(wù)萬里行活動陸續(xù)開展的過程中，不斷分享各行業(yè)、知名企業(yè)在使用中的案例故事，將成功的解決方案分享給更多的用戶;針對愛普生老用戶進(jìn)行老故事征集并送出大禮的感恩活動;同時向媒體開放福州工廠，從質(zhì)量的源頭見證品質(zhì);通過媒體的視角將品質(zhì)與服務(wù)缺一不可的理念，帶給更多的用戶。這一系列的活動的開展，都是緊緊圍繞著愛普生針式打印機(jī)幫助用戶實現(xiàn)了哪些價值開展的，獲得了更多用戶的肯定與共鳴。

　　此外，各行業(yè)用戶對愛普生針式打印機(jī)性能穩(wěn)定、故障率低、打印清晰、皮實耐用及打印效率高等做出了高度肯定，使得用戶們紛紛為愛普生針式打印機(jī)的品質(zhì)和服務(wù)豎起大拇指。這也更進(jìn)一步詮釋了愛普生針式打印機(jī)的“針品質(zhì)，臻價值”，真正將品質(zhì)和服務(wù)理念融入實際應(yīng)用中。

　　據(jù)悉，此次愛普生服務(wù)萬里行活動，由愛普生聯(lián)合各地認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)起，是完全站在用戶角度，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)用戶體驗，這是其他品牌很難做到的貼心服務(wù)。目前，愛普生服務(wù)萬里行活動已在全國117個城市展開，2015計劃增加到更多的城市，貼心的服務(wù)還在繼續(xù)。

　　以情動人 贏得用戶

　　愛普生希望通過服務(wù)萬里行活動，使用戶感受到愛普生的貼心服務(wù)。談到這次活動，作為江蘇國力電信設(shè)備代表門店的劉先生，講述了他對愛普生售后服務(wù)的看法：“工作這么長時間我也用過不少牌子的針式打印機(jī)了，一般都是宣傳做的好，比起來，愛普生是我見過最有責(zé)任感的公司，處處為用戶著想?！笔褂脩粼趦?nèi)心深處體會到愛普生對用戶的關(guān)懷。能切實通過上門保養(yǎng)，幫助用戶提高工作效率，在情感上贏得用戶，這也正是此次愛普生服務(wù)萬里行活動的成功之處。

　　商業(yè)機(jī)會不僅在于驅(qū)動重復(fù)購買，更在于額外的附加品。盡管消費者很容易喪失忠誠度，但對那些帶有情感的品牌來說，贏得忠誠度是再容易不過的事了。愛普生針式打印機(jī)服務(wù)萬里行活動，真正做到了“以情動人”。