僅僅一個晚上，10月18號白天還在正常營業(yè)的愛樂樂享國際早教中心(下簡稱愛樂樂享)就關(guān)門了。負責人音信全無，學校工作人員無法聯(lián)系，商場方稱自己也是受害者……19日和20日兩天，數(shù)百位家長圍聚在凱德天府廣場三樓愛樂樂享緊閉的大門前，不知所措。
20日，記者對愛樂樂享關(guān)門停業(yè)一事率先進行了報道。當天下午，記者通過家長微信群了解到，數(shù)十名家長再次聚集到凱德天府廣場三樓愛樂樂享店門前，希望討要說法，但依舊未得到任何有效回應。
↑20日，家長們再次來到凱德天府，但依然沒有實質(zhì)性進展
記者注意到，截至20日下午5點38分，微信群里的家長人數(shù)已達420人。據(jù)群內(nèi)家長不完全自發(fā)統(tǒng)計，目前已了解到的涉事金額總額已超過306萬元，其中，未使用課程費用超過145萬。
機構(gòu)為何突然關(guān)門?負責人為何遲遲不出面?要怎么解決此事?20日下午，記者多次致電愛樂樂享凱德天府店負責人苗新星，但截至截稿前，對方未有回應。
另外，記者還輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到凱德天府廣場一田姓主管，對方建議家長先去派出所登記備案，并表示自己之前聯(lián)系過苗新星，“他說自己正在和總部溝通聯(lián)系，希望總部能把錢退出來”。
現(xiàn)場：
家長再次討要說法
稱出事前兩天機構(gòu)還在推銷課程
“我們好多人昨天就來過了，但一天多了，事情一點進展都沒有，我們實在沒有辦法，只有再來。”20日下午，葉女士和其他數(shù)十名家長再次來到位于天仁路的凱德天府廣場三樓，圍聚在愛樂樂享緊閉的店門前。
“這兩天我們一直陸陸續(xù)續(xù)來了很多人，我們想現(xiàn)場交流詢問解決方案，但沒得到任何有效回應，只是讓我們進行登記。”20日下午3點，記者聯(lián)系到葉女士，對方表示，“感覺他們(商場方)只是想減少影響，根本沒人出來管我們，這也是讓我們家長很生氣的地方。”
↑20日，家長們再次來到凱德天府，但依然沒有實質(zhì)性進展
葉女士告訴記者，自己早在2017年9月就為娃娃在愛樂樂享報了課，交了16780元學費。“機構(gòu)的工作人員告訴我，這個費用可以一直用，老大用不完老二可以用，直系親屬也都可以用。目前我都還剩下13000多學費沒用完，誰知道它突然就關(guān)門跑路了?”
葉女士特別告訴記者，10月初的時候，有家長在點評網(wǎng)站上看到了關(guān)于愛樂樂享某門店跑路的差評，因此在報名前特別咨詢了愛樂樂享銷售。
“機構(gòu)銷售稱，‘每個早教品牌做加盟中心，都會有這種情況發(fā)生，美吉姆、金寶貝都有這種事情。所以您就一定要慎重，選擇直營店。我們凱德中心是北京直營中心，這個您不用擔心有任何問題’，但是沒多久愛樂樂享凱德中心就出了這種煩心事兒。”
↑愛樂樂享銷售人員曾告訴家長自己是直營店，請家長不用擔心
葉女士還向記者發(fā)來一張圖片，表示就在幾天前，愛樂樂享工作人員都還在推銷相關(guān)課程。“所以真的太過分了，機構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營問題肯定不是一天兩天了，明明都在打算關(guān)門了，還在圈錢。”
↑19日關(guān)門，但18日，機構(gòu)工作人員還在收取家長費用
訴求：
家長統(tǒng)計的涉事金額超300萬
希望退費，或轉(zhuǎn)課到其他機構(gòu)
截至20日下午18點，家長組建的微信群總?cè)藬?shù)已達420人。
群內(nèi)有家長發(fā)出一張自發(fā)統(tǒng)計的表格。表格顯示，目前共有177名愛樂樂享凱德天府店的家長填寫了包括繳費時間、繳費金額等在內(nèi)的相關(guān)信息。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅該177名家長涉及的學費總額就已經(jīng)超過306萬元，其中，未使用課程費用超過145萬。
↑家長們自行不完全統(tǒng)計的涉事金額已超300萬
“家長們剩下沒用的學費從幾千到2萬多不等，我自己還剩下13000多的學費沒用。”葉女士告訴記者，“為了孩子的教育，我們家長特別選擇了正規(guī)商場里經(jīng)營的直營機構(gòu)，誰能想到這樣的機構(gòu)也會關(guān)門跑路呢?盡管我們每一家的涉案金額都不算特別大，但它關(guān)乎一個成都市民對于早教行業(yè)的信任，如果只是叫我們進行登記，而不告知大家處理結(jié)果，我們確實無法接受。”
談及訴求，葉女士表示，“我們希望主管部門出面幫助我們，推動培訓機構(gòu)營業(yè)更加規(guī)范化，監(jiān)管更加嚴格，希望愛樂樂享給我們退費，希望凱德天府在愛樂樂享無法退費時，能協(xié)助提供一些優(yōu)惠和便利尋找轉(zhuǎn)課機構(gòu)，讓孩子能正常上課。”
商場主管：
建議家長先去派出所登記
稱機構(gòu)負責人在和總部溝通
“事情發(fā)生得很突然，我們也是19號早上才接到愛樂樂享不開門的通知的。它們18號都還是正常營業(yè)的狀態(tài)。我們得到的消息是，愛樂樂享北京總部那邊宣布破產(chǎn)了，全國150多家店都關(guān)閉了，成都這邊的直營店也在破產(chǎn)范圍內(nèi)。”
20日下午14時許，記者聯(lián)系上凱德天府廣場一田姓主管，對方告訴記者，“我們現(xiàn)在已經(jīng)把相關(guān)情況給派出所報備了，家長也可以去派出所進行登記，派出所正在核查涉事家長的數(shù)量和涉事金額。我們商場這邊沒辦法去和這么多的顧客一一聯(lián)系，現(xiàn)在最好的解決方案就是家長們盡快去派出所備案。派出所那邊也在進行調(diào)查，在聯(lián)系機構(gòu)負責人，看他(機構(gòu)負責人)怎么來處理后面的事情。”
田姓主管還表示，“昨天(19日)得知機構(gòu)關(guān)門的消息后，我們也和愛樂樂享凱德天府店的負責人苗新星聯(lián)系過。他說自己在西村店那邊處理事情，在和街道辦協(xié)商。我問他具體打算怎么處理，他說自己正在和總部溝通聯(lián)系，希望總部能把錢退出來。”
“我目前了解到的信息就是這些”，田姓主管再次建議家長去派出所登記，“不然派出所也不知道有多少涉事家長。他們店(商場入駐店)都是自己在經(jīng)營，商場這邊也不清楚有多少人。家長們最好也選一些代表出來，統(tǒng)一進行發(fā)聲。后面家長們?nèi)绻惺裁葱枰獏f(xié)調(diào)處理的，不管是去街道、派出所，或者法院，這樣都有具體對接人，我們也好協(xié)助，不然處理起來有點麻煩。”
當天下午，記者也曾多次致電愛樂樂享凱德天府店負責人苗新星，但截至截稿前，對方未有回應。
不過，20日下午18時許，有現(xiàn)場家長在群里發(fā)出最新情況，稱“凱德天府商場方已和苗新星取得聯(lián)系，初步商定明天(21日)會見面協(xié)商，但不讓我們家長代表參與。警方現(xiàn)已同意出面協(xié)調(diào)相關(guān)部門，敲定時間幾方約談，到時候會通知我們家長代表到場，具體時間要等通知。”
↑19日，機構(gòu)方官方微信發(fā)布了總部負責人的公開信
律師說法：
機構(gòu)或涉嫌詐騙
家長可到相關(guān)部門反應情況 或起訴維權(quán)
再三防備，依然防不勝防。那么，像愛樂樂享這樣一夜之間就關(guān)門“跑路”的情況，家長們該怎么辦呢?
“首先要看機構(gòu)與學員簽訂的合同，看合同是否有對雙方的權(quán)利義務進行明確而具體的約定，一般來說，有約定就按約定來執(zhí)行。同時，家長朋友還要查一下早教機構(gòu)背后的公司，看它具體的注冊名稱和性質(zhì)是什么。像本次涉事的成都睿樂教育咨詢有限公司和智童啟德(北京)教育科技有限公司都是有限公司，那么家長可以找公司的股東，也可以向工商部門反應，進行維權(quán)。”
北京藍鵬(成都)律師事務所律師王英占表示：
“如果早教機構(gòu)的確在即將關(guān)門之前還在大肆招攬學員，那可能涉嫌詐騙，就像健身場所一樣，沒有經(jīng)營實力而收取大筆學費，然后跑路，有可能涉嫌犯罪。這種情況下，家長可以選擇報警。至于家長找商場維權(quán)，在我看來，如果商場經(jīng)營者和早教機構(gòu)是完全獨立的兩個民事主體，那就不能因為機構(gòu)跑路了而去找商場。”
王英占特別提醒，“機構(gòu)跑路這種事情，最近幾年發(fā)生得比較多，維權(quán)難度確實也比較大，希望廣大家長朋友在選擇機構(gòu)時一定要多加注意。”
成都律師吳胤征則表示：
“像這次這種情況，家長朋友可以先將機構(gòu)跑路的情況報到工商，找到相關(guān)監(jiān)管部門，請他們介入此事，幫忙協(xié)助解決。與此同時，家長們還要準備好相關(guān)合同、繳費憑證，以及可以證明機構(gòu)跑路的憑證，準備好相關(guān)證據(jù)，如果協(xié)調(diào)不成，家長們可以進行訴訟維權(quán)。”
就商場是否應對機構(gòu)跑路負責的問題，吳胤征指出：
“商場和機構(gòu)只有租賃關(guān)系，沒有隸屬關(guān)系，商場也不對機構(gòu)相關(guān)民事行為承擔擔保責任，所以要追究商場責任很困難，除非家長有證據(jù)證明商場和機構(gòu)有戰(zhàn)略合作或合伙行為。但從情面上考慮，如果商場可以聯(lián)系到機構(gòu)負責人，也應當協(xié)助配合，為家長提供機構(gòu)相關(guān)聯(lián)系方式。”
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