春節(jié),不管是走親訪友還是外出旅游,闔家團(tuán)圓籌備一頓年夜飯,總要比平時(shí)多一些消費(fèi),如果在交易中發(fā)生了糾紛或是消費(fèi)權(quán)益被侵害,心里免不了有點(diǎn)“堵”。
近日,記者從成都市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,對(duì)于外地游客而言,不用擔(dān)心影響行程,針對(duì)外地來(lái)蓉游客反映的消費(fèi)糾紛,我市將第一時(shí)間處置,力爭(zhēng)當(dāng)日辦結(jié)。同時(shí),我市也建立了旅游糾紛快速賠付機(jī)制,對(duì)符合賠付要求的事項(xiàng),將快速履行旅游糾紛快速賠付的兌現(xiàn)支付工作。
所謂“快速賠付”,即游客通過(guò)“12345”平臺(tái)投訴后,對(duì)游客無(wú)過(guò)錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的,由文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門(mén)聯(lián)合成立的工作專(zhuān)班立即啟動(dòng)先行賠付。快速賠付范圍為,游客在蓉旅行期間,與當(dāng)?shù)芈眯猩、賓館酒店(民宿),以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購(gòu)物商店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛,均可申請(qǐng)快速賠付。
同時(shí),春節(jié)前夕,成都、德陽(yáng)、眉山、資陽(yáng)四地市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布了春節(jié)消費(fèi)提示。提醒廣大消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)要妥善保留好消費(fèi)票據(jù)、聊天記錄、錄音視頻等憑證,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可積極與商家協(xié)商。若協(xié)商不成,可及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2315、12345投訴熱線或向消委組織進(jìn)行投訴,來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。四地消費(fèi)者在成都、德陽(yáng)、眉山、資陽(yáng)轄區(qū)范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí),直接向居住地消委組織投訴,由居住地消委組織辦理投訴,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“足不出市”異地維權(quán)。
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春節(jié),成都旅游